SÄKER BETALNING - SNABBA LEVERANSER - KUNDSERVICE 07-22

Allmänna villkor


Här finner du bland annat information om frakt samt hur du går tillväga vid eventuell retur. Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och att du delar racketsportglädjen med oss på sociala medier. Och du, glöm inte att ha kul ;) 

Frakt, leverans och retur

Frakt och leverans:

Vår leveranstid är normalt 1-3 arbetsdagar. Avisering sker via din angivna e-mejladress. I dagsläget tillkommer en fraktavgift för alla beställningar under 699kr. Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över 699:-. 

De fraktleverantörer vi använder oss av är Budbee samt DHL (via Sendify). Om paketet inte hämtas ut inom avsatt tid fakturerar vi dig en avgift på 299:- för arbetet med hanteringen av de outhämtade produkterna. 

Vid eventuell leveransförsening (som inte har meddelats av oss) ber vi er kontakta oss via mejl kundservice@racketbollen.se.

Ångerrätt:

Du som kund har en ångerrätt på 14 dagar (lagstiftad) från det att du mottagit produkterna. Här finns mer information om ångerrätt vid distansköp https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/

Såhär gör du en retur:

  1. Meddela oss via följande e-mejladress, kundservice@racketbollen.se, att du vill returnera. Returen skall ske inom ångerfristen på 14 dagar (se ovan punkt om ångerrätt). I mejlet skall följande information tydligt framgå: 
  • Namn
  • Adress
  • E-mejladress
  • Ordernummer
  • Produkter du vill returnera
  1. Paketera produkterna väl (helst i ursprunglig förpackning)
  2. Lämna in paketet hos närmaste postombud
  3. Du som kund står för fraktavgift

Du som kund står för eventuell skada som sker under leverans så var noga med att paketera väl. Observera att frakten kan bli dyrare ju större paket varorna returneras i så håll dig till storleken på paketet som produkterna kom i. 

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av det belopp som motsvarar eventuell värdeminskning gentemot ursprungligt pris på grund av skadade eller använda produkter. 

Allmänna Villkor

Priser:

I priset ingår moms med 25% och priserna är angivna i Svenska Kronor (SEK). Vi reserverar oss för eventuella fel i prisangivelser och förbehåller oss rätten att justera det felaktiga priset. 

Beställning:

Efter slutförd beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e-mejladress. I orderbekräftelsen finner du uppgifter om beställningen såsom beställda produkter, pris och fakturerings-och leveransadress. Vid fel i orderbekräftelsen skall du omedelbart kontakta oss via e-mejl till kundservice@racketbollen.se och påtala de fel som påträffats.

Byte av produkter:

Vi kan för närvarande endast erbjuda öppet köp, vilket innebär att du lägger en ny order på de önskade produkterna och returnerar de ej önskade produkterna enligt instruktionerna ovan under avsnittet “retur”. 

Reklamation: 

Vi granskar alltid de produkter som skickas ut till våra kunder, men om du ändå skulle upptäcka att en mottagen produkt är defekt eller skadad skall du omedelbart kontakta oss via e-mejl kundservice@racketbollen.se. I mejlet skall fölöjande ingå: 

  • Ditt namn
  • Adress
  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet

I första hand kommer vi åtgärda felet. I andra hand skicka en likadan vara. I tredje hand kommer du få full ersättning som motsvarar priset för den defekta produkten. 

Vid överenskommen reklamationsretur står vi på Racketbollen för fraktavgiften. 

Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (arn). Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För mer information om arn se här (arn.se).

Ansvarsbegränsning: 

Vi på Racketbollen tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Förseningar eller fel som uppstår utanför företagets kontroll (force Majeure) tar vi ej ansvar för, exempelvis utebliven leverans från leverantör. Även fel såsom förändringar på produkten som är orsakade av leverantör eller är utanför Racketbollens kontroll tar företaget ej ansvar för. 

Behandling av personuppgifter: 

All behandling av personuppgifter sker i enlighet med dataskyddsförordningen. Ansvarig för lagring av personuppgifter är företaget (Racketbollen). I samband med att du beställer produkter hos oss godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och lagrar endast personuppgifter som behövs för att ge hög service och leverera beställda produkter samt kunna erbjuda dig som kund nyhetsbrev och andra kampanjerbjudanden. Du som kund har rätt att få tillgång till de uppgifter vi har registrerat om dig, få uppgifterna raderade (med få undantag, exempelvis om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse ex. enligt bokföringslagen), begära att uppgifterna skall överföras till annan leverantör eller få felaktig information korrigerad. Du har även rätt att få behandling av personuppgifter avsedda för direkt marknadsföring avbruten. 

För att leverans skall kunna ske kan det vara nödvändigt att dela dina personuppgifter med vissa externa samarbetsparters. Exempel på detta kan vara fraktbolag och din bank. 

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen. 

I första hand vill vi såklart lösa en eventuell tvist genom samtal mellan kundtjänst och kund. Om tvisten inte kan lösas i samförstånd mellan de båda parterna kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn). Racketbollen följer beslut från arn eller liknande tvistlösningsorgan. 

Tvetydigheter i dessa allmänna bestämmelser skall tolkas i enlighet med Svensk Lag. 

  • Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
  • Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
  • Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. 
Kakor/Cookies:

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats få information om att cookies används. Syftet med nyss nämnda är att skydda en besökares integritet. Den information som cookien ger används för att följa en användares surfande. Godkännandet av cookies möjliggör alla de funktioner som finns inbyggda på en hemsida. Om du vill neka cookies går det att ställa in i webbläsaren. Mer information om cookies finns på Post och telestyrelsens hemsida.